Ihr Partner Leitfaden: Ihr Wegweiser für 2026

Die Immobilienverwaltung steht 2026 vor großen Herausforderungen. Regulatorische Vorgaben steigen, der Zeitdruck nimmt zu und effiziente Abläufe sind gefragter denn je.

Mit ihr partner an der Seite gelingt es, diese Anforderungen zu meistern und interne Ressourcen gezielt zu entlasten. Ein starker Partner schafft Freiräume, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen strukturierten Wegweiser für die optimale Auswahl, erfolgreiche Zusammenarbeit und maximalen Nutzen eines externen Dienstleisters.

Erfahren Sie, warum die Partnerwahl entscheidend ist, welche Kriterien zählen und wie innovative Lösungen und Trends die Verwaltung zukunftssicher machen.

Die Bedeutung eines starken Partners für Immobilienverwaltungen

Die Immobilienverwaltung steht 2026 vor neuen Herausforderungen. Komplexe rechtliche Vorgaben, digitale Prozesse und Nachhaltigkeitsziele machen den Alltag anspruchsvoller. Gleichzeitig steigt der Druck durch Fachkräftemangel und hohe Fluktuation im Handwerk. Eigentümer und Mieter erwarten schnelle, qualitativ hochwertige Lösungen. Eine Branchenumfrage aus 2024 zeigt, dass 67 Prozent der Verwaltungen Zeitmangel als größte Hürde sehen. In diesem Umfeld ist es entscheidend, dass ihr partner Sie gezielt entlastet und Ihnen Sicherheit gibt.

Aktuelle Herausforderungen im Jahr 2026 für Verwaltungen

Die Anforderungen an Immobilienverwaltungen steigen kontinuierlich. Regulatorische Änderungen führen zu mehr Dokumentationspflichten. Digitale Prozesse müssen sicher und effizient ablaufen. Nachhaltigkeitsziele fordern neue Maßnahmen beim Gebäudemanagement. Der Fachkräftemangel erschwert die Umsetzung von Projekten, da qualifizierte Dienstleister oft schwer zu finden sind. Eigentümer und Mieter erwarten zudem transparente, schnelle Kommunikation und Ergebnisse.

Für viele Verwaltungen ist ihr partner heute mehr als ein Dienstleister. Er wird zum strategischen Begleiter, der bei Zeitdruck und Ressourcenknappheit gezielt unterstützt.

Warum ein externer Partner entscheidend ist

Ein externer Partner bietet klare Vorteile. Durch die Übernahme von Renovations- und Unterhaltsarbeiten werden interne Ressourcen entlastet. Die Verwaltung kann sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Gleichzeitig sinkt der Koordinationsaufwand, Fehlerquellen werden minimiert.

Ihr partner bringt Expertenwissen und Spezialgewerke ein, die intern oft fehlen. Erfolgreiche Projekte zeigen, dass eine externe Gesamtdienstleistung zu effizienteren Abläufen und höherer Qualität führt. Dies wird besonders deutlich, wenn komplexe Aufgaben wie Sanierungen oder Energiesparmaßnahmen umgesetzt werden.

Risiken bei fehlender Partnerschaft

Fehlt ein verlässlicher externer Partner, entstehen schnell Probleme. Instandhaltungen verzögern sich, Leerstände bleiben länger bestehen. Die Qualität leidet, wenn mehrere Anbieter ohne zentrale Steuerung arbeiten. Es fehlt an Kontrolle und Transparenz.

Oft steigen die Kosten, wenn Aufträge mehrfach vergeben werden. Studien zeigen, dass Mehrfachvergaben die Verwaltungskosten um bis zu 20 Prozent erhöhen können. Ihr partner hilft, diese Risiken zu vermeiden und die Prozesse zu stabilisieren.

Vorteile einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit

Eine partnerschaftliche Zusammenarbeit bringt zahlreiche Vorteile für Immobilienverwaltungen. Prozesse werden planbar, feste Ansprechpartner sorgen für Kontinuität. Rahmenverträge ermöglichen langfristige Kostenersparnisse und schaffen finanzielle Planungssicherheit.

Transparenz und Nachvollziehbarkeit aller Maßnahmen sind gewährleistet. Eine Case Study belegt: Eine Verwaltung mit 1.000 Einheiten konnte durch einen starken Partner die Verwaltungskosten um 15 Prozent senken. Best Practices zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit Partnern zeigen, wie Sie diese Vorteile im Alltag realisieren.

Zukunftssicherheit durch starke Partnerschaften

Die Zukunftsfähigkeit von Immobilienverwaltungen hängt maßgeblich von den richtigen Partnerschaften ab. Ihr partner ermöglicht die schnelle Anpassung an neue Marktanforderungen. Der Zugang zu Innovationen und neuen Technologien wird erleichtert.

Nachhaltige Partnerschaften steigern nicht nur die Wertentwicklung des Immobilienportfolios, sondern erhöhen auch die Resilienz gegenüber Veränderungen. So bleibt Ihre Verwaltung auch 2026 und darüber hinaus wettbewerbsfähig und effizient.

Kriterien für die Auswahl des richtigen Partners

Die Wahl von ihr partner ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Immobilienverwaltungen im Jahr 2026. Nur wer klare Auswahlkriterien definiert, sichert sich langfristig Effizienz und Entlastung im Tagesgeschäft. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Kriterien, die bei der Partnerwahl im Fokus stehen sollten.

Fachliche Kompetenz und Leistungsportfolio

Ihr partner muss nachweislich über umfassende Fachkompetenz in allen relevanten Gewerken verfügen. Zertifizierungen aus der Immobilienbranche und belastbare Referenzen sind unverzichtbar.

Achten Sie darauf, dass ihr partner folgende Leistungen abdeckt:

• Sanierung und Modernisierung

• Unterhalt und Instandhaltung

• Spezialgewerke wie Schimmelbeseitigung oder Brandschutz

Nur ein breit aufgestellter Dienstleister kann flexibel auf unterschiedliche Anforderungen reagieren. Prüfen Sie, ob ihr partner bereits ähnliche Projekte erfolgreich umgesetzt hat und wie das Dienstleistungsspektrum strukturiert ist. So gewinnen Sie Sicherheit, dass alle Aufgaben aus einer Hand erledigt werden.

Effizienz und Prozesssicherheit

Effiziente Abläufe sind für ihr partner das A und O. Digitale Schnittstellen, strukturierte Prozesse und eine klare Kommunikation bilden die Grundlage für reibungslose Zusammenarbeit.

Worauf sollten Sie achten?

• Feste Ansprechpartner für alle Anliegen

• Präzise definierte Service-Level-Agreements (SLA)

• Garantierte Reaktionszeiten bei Störungen oder Sonderfällen

Ihr partner sollte moderne Tools für Monitoring und Reporting nutzen, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten. Das reduziert Fehlerquellen und spart wertvolle Zeit im Verwaltungsalltag.

Flexibilität und Skalierbarkeit

Ein zukunftsfähiger Dienstleister ist nur dann ihr partner, wenn er sowohl kleine als auch große Immobilienportfolios flexibel betreuen kann. Die Anpassungsfähigkeit an verschiedene Objektgrößen und -arten ist ein Muss.

Wichtige Kriterien:

• Betreuung von Einzelprojekten bis zu langfristigen Rahmenverträgen

• Skalierbare Kapazitäten je nach Auftragsvolumen

• Erfahrung mit unterschiedlichen Verwaltungsstrukturen

Ihr partner sollte in der Lage sein, kurzfristige Anforderungen ebenso souverän zu meistern wie langfristige Entwicklungsprojekte. Suchen Sie gezielt nach Beispielen aus der Praxis, die diese Flexibilität belegen.

Transparenz und Kostenkontrolle

Transparente Angebote und eine verlässliche Kostenstruktur machen ihr partner zu einem echten Gewinn. Fixpreise, regelmäßiges Reporting und klar definierte Leistungsbeschreibungen sorgen für Planungssicherheit.

Relevant sind:

• Angebote mit Fixpreis-Modellen

• Vermeidung von Nachtragskosten durch detaillierte Verträge

• Einblicke in die Preisgestaltung und laufende Kostenentwicklung

Statistiken zeigen, dass 80 Prozent der Verwaltungen Partner mit Fixpreis bevorzugen. Ihr partner sollte regelmäßige Reportings liefern, damit Sie jederzeit den Überblick behalten und rechtzeitig gegensteuern können.

Nachhaltigkeit und Innovationsfähigkeit

2026 ist Nachhaltigkeit ein zentrales Auswahlkriterium. Ihr partner sollte auf den Einsatz umweltfreundlicher Materialien und energieeffizienter Prozesse setzen. Die Integration neuer Technologien spielt ebenfalls eine große Rolle.

Achten Sie auf:

• Nachhaltige Bau- und Renovationsmethoden

• Digitale Tools wie Mängelmanagement und Dokumentation

• Innovationskraft und Bereitschaft zu Pilotprojekten

Weitere Informationen zu nachhaltigen Lösungen bei der Partnerwahl finden Sie im Beitrag Nachhaltiges und effizientes Renovieren. So stellen Sie sicher, dass ihr partner auch langfristig Wertsteigerung und Zukunftsfähigkeit Ihrer Immobilien unterstützt.

Schritt-für-Schritt: Der Weg zur erfolgreichen Partnerschaft

Der Weg zu einer erfolgreichen und nachhaltigen Zusammenarbeit mit ihrem partner beginnt mit einer klaren Strategie und strukturierten Schritten. Jede Phase ist entscheidend, um Prozesse effizient zu gestalten und die Verwaltung langfristig zu entlasten. Durch eine gezielte Herangehensweise legen Sie das Fundament für eine produktive Partnerschaft, die den Anforderungen des Jahres 2026 gerecht wird.

Bedarfsanalyse und Zieldefinition

Am Anfang jeder erfolgreichen Zusammenarbeit mit ihrem partner steht eine gründliche Bedarfsanalyse. Analysieren Sie den aktuellen Zustand Ihrer Objekte, identifizieren Sie Renovations- und Unterhaltsbedarf und definieren Sie klare Ziele. Legen Sie Prioritäten fest, zum Beispiel Werterhalt, Energieeffizienz oder Reduktion von Leerstand.

Binden Sie alle relevanten Stakeholder ein, um ein vollständiges Bild der Anforderungen zu erhalten. Nur so kann ihr partner passgenaue Lösungen entwickeln. Transparente Zieldefinitionen sind die Basis für eine reibungslose Umsetzung und spätere Erfolgskontrolle.

Marktrecherche und Anbieterauswahl

Die Auswahl von ihrem partner beginnt mit einer systematischen Marktrecherche. Erstellen Sie eine Longlist potenzieller Dienstleister, die über das notwendige Know-how und Erfahrung im Immobilienbereich verfügen. Nutzen Sie Empfehlungen, Branchenverzeichnisse und Referenzen, um die Liste zu verfeinern.

Vergleichen Sie die Anbieter anhand klarer Kriterien: Fachliche Kompetenz, Leistungsportfolio und Flexibilität. So stellen Sie sicher, dass ihr partner exakt zu Ihren Anforderungen passt und langfristig Mehrwert bietet. Ein strukturierter Auswahlprozess minimiert Risiken und fördert den Projekterfolg.

Angebotsvergleich und Vertragsverhandlung

Ein fundierter Angebotsvergleich ist essenziell, um mit ihrem partner die besten Konditionen zu sichern. Fordern Sie detaillierte Angebote an und vergleichen Sie diese hinsichtlich Preis, Leistungsumfang und Servicelevel. Prüfen Sie Referenzen sowie abgeschlossene Projekte, um Qualität und Zuverlässigkeit zu bewerten.

Achten Sie auf transparente Vertragsbedingungen und verhandeln Sie Rahmenverträge, die Planungssicherheit und Flexibilität bieten. Die Vorteile von Rahmenverträgen liegen in festen Preisen, klaren Abläufen und einer langfristigen Zusammenarbeit, die Effizienz und Entlastung garantiert.

Implementierung und Onboarding-Prozess

Nach dem Vertragsabschluss startet mit ihrem partner ein strukturierter Onboarding-Prozess. Planen Sie gemeinsam die ersten Projekte und definieren Sie Kommunikationswege sowie Verantwortlichkeiten. Schulungen für interne Teams fördern das Verständnis für neue Abläufe und digitale Tools.

Ein klarer Rollout-Plan sorgt dafür, dass alle Beteiligten informiert sind und die Umsetzung reibungslos verläuft. Ihr partner übernimmt die zentrale Koordination, sodass Sie sich auf das Kerngeschäft konzentrieren können. So entsteht von Beginn an eine produktive Zusammenarbeit.

Laufende Zusammenarbeit und Qualitätssicherung

Für eine langfristig erfolgreiche Partnerschaft mit ihrem partner sind regelmäßige Abstimmungen und ein systematisches Qualitätsmanagement unerlässlich. Vereinbaren Sie Feedbackrunden und nutzen Sie digitale Tools, um Fortschritte und Leistungen zu überwachen.

Definieren Sie gemeinsam KPIs, die den Projekterfolg messbar machen. Ein transparentes Reporting schafft Vertrauen und ermöglicht eine kontinuierliche Optimierung. Ihr partner sollte offen für Verbesserungsvorschläge sein und flexibel auf neue Anforderungen reagieren.

Umgang mit Herausforderungen und Konfliktmanagement

Auch mit ihrem partner sind Herausforderungen nicht auszuschließen. Entscheidend ist ein professioneller Umgang mit Abweichungen oder Terminverschiebungen. Vereinbaren Sie klare Eskalationsmechanismen, um Konflikte schnell und sachlich zu lösen.

Proaktive Kommunikation und eine lösungsorientierte Herangehensweise verhindern größere Probleme. Beispiele aus der Praxis zeigen, dass ein strukturierter Prozess beim Konfliktmanagement die Partnerschaft nachhaltig stärkt und die Zufriedenheit aller Parteien erhöht.

Langfristige Entwicklung und Partnerschaftsausbau

Die Zusammenarbeit mit ihrem partner endet nicht mit der Umsetzung einzelner Projekte. Entwickeln Sie gemeinsam Innovationsprojekte und optimieren Sie Prozesse kontinuierlich. Nutzen Sie Synergien, um neue Objekte oder Regionen einzubinden und die Partnerschaft auszubauen.

Regelmäßige Evaluationen helfen, Ziele anzupassen und neue Potenziale zu erschließen. So sichern Sie mit ihrem partner eine nachhaltige Wertsteigerung Ihres Portfolios und bleiben zukunftsfähig im dynamischen Marktumfeld von 2026.

Innovative Lösungen und Zukunftstrends für 2026

Innovative Lösungen und zukunftsweisende Trends prägen die Immobilienverwaltung im Jahr 2026. Wer als Immobilienverwaltung auf nachhaltige Entlastung und Effizienz setzt, sollte die Potenziale neuer Technologien und Partnerschaftsmodelle gezielt nutzen. Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick, wie ihr partner Sie bei der Umsetzung dieser Trends unterstützt.

Digitalisierung und Automatisierung in der Zusammenarbeit

Die Digitalisierung ist 2026 das Rückgrat effizienter Immobilienverwaltung. Digitale Plattformen ermöglichen eine reibungslose Kommunikation zwischen Verwaltung, Dienstleistern und Mietern. Automatisierte Mängelmeldungen, Status-Updates und digitale Dokumentationen sparen wertvolle Zeit.

Mit ihrem partner profitieren Verwaltungen von digitalen Schnittstellen, die Prozesse verschlanken und Fehlerquellen minimieren. Laut aktuellen Studien können durch den Einsatz moderner Tools bis zu 30% Zeit eingespart werden. Wer mehr zu den Vorteilen erfahren möchte, findet im Artikel Digitalisierung: Vorteile für Immobilienverwaltungen praxisnahe Einblicke.

Digitale Lösungen bieten Transparenz, Nachvollziehbarkeit und erhöhen die Zufriedenheit aller Beteiligten. Ihr partner unterstützt Sie dabei, diese Systeme nahtlos zu integrieren.

Nachhaltigkeit und Energieeffizienz als Erfolgsfaktor

Nachhaltigkeit ist längst mehr als ein Trend. Ihr partner setzt auf umweltfreundliche Materialien, energieeffiziente Prozesse und trägt aktiv zur Wertsteigerung Ihrer Immobilien bei. Green-Building-Standards und die Förderung erneuerbarer Energien spielen eine zentrale Rolle.

2026 bevorzugen 60% der Verwaltungen nachhaltige Partner, die ökologische Verantwortung übernehmen. Durch gezielte Maßnahmen wie den Einsatz energiesparender Systeme und nachhaltiger Baustoffe werden Betriebskosten gesenkt und gesetzliche Vorgaben erfüllt.

Ihr partner liefert nicht nur Lösungen für heute, sondern gestaltet auch Ihre nachhaltige Zukunft mit.

Neue Vertragsmodelle und Serviceangebote

Die Anforderungen an Verträge und Servicepakete verändern sich rasant. Flexibilität und Transparenz stehen im Vordergrund. Ihr partner bietet innovative Vertragsmodelle wie Pay-per-Use oder maßgeschneiderte Rahmenverträge, die sich an Ihrem tatsächlichen Bedarf orientieren.

Servicepakete werden speziell auf unterschiedliche Verwaltungsgrößen zugeschnitten. Mit All-in-One-Modellen profitieren Sie von festen Ansprechpartnern, klar definierten Leistungen und einer planbaren Kostenstruktur.

Diese neuen Modelle ermöglichen es, kurzfristige Anforderungen flexibel zu bedienen und gleichzeitig Planungssicherheit für die Verwaltung zu schaffen. Ihr partner bleibt dabei stets Ihr verlässlicher Begleiter.

Smart Maintenance und vorausschauende Instandhaltung

Vorausschauende Instandhaltung ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Ihr partner nutzt Sensorik und Datenanalyse, um potenzielle Störungen frühzeitig zu erkennen und präventive Maßnahmen einzuleiten. Predictive Maintenance reduziert Ausfälle und optimiert das Kostenmanagement.

Ein Praxisbeispiel: Durch smarte Wartung können Notfälle um bis zu 20% gesenkt werden. Ihr partner hilft Ihnen, Wartungsmaßnahmen zu priorisieren und Ressourcen gezielt einzusetzen.

So bleibt die Immobilie in Bestzustand und der Verwaltungsaufwand wird deutlich reduziert.

Integration von PropTech-Lösungen

PropTech-Anwendungen revolutionieren die Immobilienbranche. Ihr partner setzt gezielt auf Apps und Software zur Dokumentation, Kommunikation und zum Reporting. Schnittstellen zu ERP-Systemen sorgen für eine lückenlose Integration in bestehende Verwaltungsprozesse.

2026 setzen laut Branchenentwicklung 75% der Verwaltungen auf PropTech-Anbieter, um Effizienz und Transparenz zu steigern. Wer sich über weitere Trends informieren möchte, findet fundierte Analysen unter Emerging Trends in Real Estate 2026.

Ihr partner unterstützt Sie, innovative Technologien schnell und sicher in Ihren Arbeitsalltag zu übernehmen.

Partnerschaftliche Innovationsprojekte

Innovationsfähigkeit ist ein entscheidender Faktor für nachhaltigen Erfolg. Ihr partner initiiert gemeinsam mit Ihnen Innovationsworkshops, Pilotprojekte und entwickelt neue Services, die exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.

Ein Beispiel ist die Einführung eines digitalen Schlüsselmanagements, das Zugänge vereinfacht und die Sicherheit erhöht. Solche Projekte entstehen aus partnerschaftlicher Zusammenarbeit und dem Ziel, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Mit ihrem partner gestalten Sie die Zukunft der Immobilienverwaltung proaktiv und setzen neue Standards am Markt.

Best Practices: Erfolgreiche Partnerschaften aus der Praxis

Erfolgreiche Partnerschaften zwischen Immobilienverwaltungen und externen Dienstleistern entstehen nicht zufällig. Sie beruhen auf klaren Prozessen, gegenseitigem Vertrauen und kontinuierlicher Weiterentwicklung. In den folgenden Best Practices zeigen wir, wie ihr partner maßgeblich zur Entlastung beiträgt und welche Faktoren den Unterschied machen.

Beispiele aus der Immobilienverwaltung

Praxisbeispiele aus dem Alltag zeigen, wie ihr partner in verschiedenen Verwaltungsgrößen Mehrwert schafft. Ob kleine Eigentümergemeinschaft oder große Portfolioverwaltung, entscheidend ist die passgenaue Zusammenarbeit und die stetige Optimierung der Abläufe.

Ein Blick auf Referenzprojekte für Immobilienverwaltungen verdeutlicht, wie individuelle Anforderungen umgesetzt und nachhaltige Ergebnisse erzielt werden. Diese Beispiele liefern Inspiration und Orientierung für die eigene Verwaltung.

Erfolgsfaktoren für eine reibungslose Zusammenarbeit

Die Basis jeder erfolgreichen Kooperation ist eine offene Kommunikation. Ihr partner sorgt für klare Ansprechpartner und transparente Prozesse, was die Abstimmung spürbar erleichtert. Regelmäßiges Reporting ermöglicht eine kontinuierliche Leistungsüberprüfung und schafft Vertrauen.

Statistiken belegen, dass 85 Prozent der Verwaltungen mit festen Partnern eine deutlich höhere Zufriedenheit erreichen. Der Fokus liegt auf planbaren Abläufen und einer partnerschaftlichen Lösungskultur.

Fehlerquellen und wie sie vermieden werden

Typische Fehlerquellen sind unklare Leistungsbeschreibungen und fehlende Qualitätskontrollen. Wird die Schnittstelle zwischen Verwaltung und Dienstleister nicht sauber definiert, entstehen Missverständnisse und unnötige Kosten. Ihr partner unterstützt dabei, Risiken frühzeitig zu identifizieren und zu minimieren.

Praxisbeispiele zeigen, dass eine detaillierte Dokumentation und regelmäßige Abstimmungen entscheidend sind, um Fehler zu vermeiden und die Zusammenarbeit effizient zu gestalten.

Nutzen von Rahmenverträgen und langfristigen Kooperationen

Langfristige Rahmenverträge bieten Planungssicherheit und Kosteneffizienz für beide Seiten. Ihr partner ermöglicht flexible Lösungen bei kurzfristigen Anforderungen und sorgt für eine zuverlässige Abwicklung aller Maßnahmen.

Beispiele aus der Praxis zeigen, dass 3-Jahres-Rahmenverträge mit jährlicher Optimierung den Verwaltungsaufwand spürbar reduzieren und zu einer nachhaltigen Entlastung führen.

Entwicklungspotenziale für Verwaltungen und Partner

Gemeinsames Wachstum ist ein zentraler Erfolgsfaktor. Ihr partner bringt innovative Ansätze ein und fördert die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen. Synergien entstehen, wenn Verwaltung und Dienstleister offen für neue Ideen sind und gemeinsam an der Wertsteigerung des Portfolios arbeiten.

Die Zukunft der Zusammenarbeit liegt in der aktiven Nutzung von Entwicklungspotenzialen und der ständigen Anpassung an Marktveränderungen.

Empfehlungen für die Praxis

Für die erfolgreiche Einführung empfiehlt sich eine schrittweise Umsetzung. Ihr partner begleitet Pilotprojekte und sorgt für eine reibungslose Integration in den Verwaltungsalltag. Entscheidend ist der Aufbau einer partnerschaftlichen Feedbackkultur, die Raum für Verbesserung schafft.

Durch kontinuierliche Weiterentwicklung der Zusammenarbeit sichern Verwaltungen langfristig ihren Erfolg und profitieren nachhaltig von der Expertise ihres Partners. Die Anforderungen an Immobilienverwaltungen werden 2026 noch komplexer – umso wichtiger ist es, einen starken Partner an Ihrer Seite zu wissen, der Sie wirklich entlastet. Mit einer zentralen Lösung und klaren Prozessen sparen Sie wertvolle Zeit, reduzieren Fehlerquellen und sorgen für zufriedene Eigentümer und Mieter. Wenn Sie Ihre Abläufe optimieren und sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren möchten, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, den nächsten Schritt zu gehen. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Sie von einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit profitieren können. Jetzt kontakt aufnehmen